Pelayanan Prima

Pelayanan Prima adalah kepedulian terhadap pelanggan yang telah dikembangkan menjadi suatu pola pelayan terbaik dan memuaskan. Dalam pelayanan prima, terdapat konsep yang sudah sangat terkenal yaitu 3A (Attitude, Attention, Action).

1.      Attitude

Ø  Melayani pelanggan dengan penampilan serasi

Ø  Melayani pelanggan dengan pikiran positif

Ø  Melayani pelanggan dengan sikap menghargai

2.      Attention

Ø  Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

Ø  Mengamati perilaku pelanggan

Ø  Mencurahkan perhatian penuh

3.      Action

Ø  Pencatatan pesanan pelanggan

Ø  Pencatatan kebutuhan pelanggan

Ø  Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

Ø  Memenuhi kebutuhan pelanggan

Ø  Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali